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客户开辟与保护——杰出的客户服务与管理您当前的位置:->> 内训课程->> 贩卖客服

客户开辟与保护
——杰出的客户服务与管理

【课程布景】
固然“现代企业的运气把握在客户手中,客户是企业利润的终极决议者”的概念看似已被营销管理人员所承认。但而理想的客户开辟与保护中,企业却遍及存在以下的成绩:
 员工客户认识稀薄!
 企业管理手艺落伍!
 客户忠诚度低!
 应收款无法收受接管!
 客户投诉处理迟缓!
 不能按照客户需求疾速调解产物!
     那么如何才能让客户持久挑选我们呢?而要真正实现以客户为中心的管理理念,必需成立以“客户”为焦点的营销管理思绪与办法。客户开辟是以客户关系为焦点,经由过程对对客户信息的搜集与阐发,掌握客户需求特性和举动偏好,积聚和同享客户常识,有针对性的为客户供给产物或服务,从而培育客户的持久忠诚度,以成立焦点营销竞争力,实现企业营销战略目标的看法和施行;客户开辟与保护的思惟应贯串在营销各个管理范畴和环节。并反应在营销的政策、轨制、事情流程及事情风俗当中。因而,客户管理是全员的事情义务,而非仅仅是客户管理部门的职责。
     基于以上的熟悉,老师从客户开辟为焦点的营销管理思惟动手,以对中国企业营销咨询服务的经历,分离国内外经典实例,体例本课程。

【培训目的】
 本课程旨在以全新的客户开辟思惟,培育营销司理实现以“客户”为焦点的客户开辟与保护办法。
 本课程从征询师和参谋的角度动身,经由过程讲师亲身的咨询服务的领会和经历,从系统化的角度来指点地区营销管理人员如何处置以“客户开辟”为焦点的营销活动。

【培训工具】
 企业中级或初级贩卖司理
 企业下层销售主管
 企业各级贩卖代表、业务人员。

【课程特征】
培训有具有以下的特性:
 培训师都是有多年营销管理经验或企业咨询服务的布景的初级参谋;课程中讲师使用了对营销征询实战的实例,中有大量的对中国市场的研讨和值得鉴戒的实例与办法。
 能够按照各企业存眷的重点停止有针对性的课程设计;
 能够环绕企业存眷成绩停止参谋式讨论;
 培训中,教给企业的营销职员响应的管理办法与东西;
【讲课办法】
教师教学、互动对话、分组讨论、实例阐发、教室

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第一章:理解你的潜伏客户
 寻觅潜伏客户的原则?
 寻觅客户的十大渠道
 评价你的客户代价                       

第二章:如何靠近客户
 判定客户的13品种型
 靠近客户的16种办法
 客户洽淡的妙技
 处置客户回绝与贰言
 如何引诱客户成交

第三章:客户开辟四步法
 客户时机阐发
 枢纽决议计划流程
 明白合作定位
 挑选合作战术

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 客户服务体系的设想
 客户服务质量管理
 如何提拔客户合意度与忠诚度
 如何避免客户流失

第五章:狼性营销团队的聪慧
 狼的十大处世哲学(卧薪尝胆、众狼二心、自知之明、顺水行舟、同进同退、心口如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自在宝贵)
 狼的“团队精神”
 个别与团体
 擅长交换的狼

第六章:贩卖管理“三四五”原则
 贩卖管理三个“3”(管理三要素、干事三原则、处置投诉三原则)
 贩卖管理四个“4”(管理目标、管理气势派头、看待别人、成绩相同)
 贩卖管理五个改变(对人-对事、被动-自动、封锁-开放、单向-多向、定性-定量)

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 全球化下营销人材要求
 新营销时期的“五识”人材
 营销团队建立的“五明”管理
 

【课程设置】 情形练习训练、实例阐发会商、游戏感悟、互动交换、沙盘练习训练、现场解答
 
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