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企业内训
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企业内训—成绩的阐发与处理 
 课程意义
我们天天在工作中碰到许多成绩,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的停滞,有些成绩以至持久困扰着你,有些成绩看似外表处理了,但其泉源仍然存在。为了有用处理这些成绩,你需求明晰了解解决问题的思想流程,深化理解成绩,从泉源动身,将之合成,并使用创造性的思想东西和办法,提出更多的创造性解法,从而步步紧逼、各个击破。
  培训目标
此次为期 2 天的内训课程,旨在协助参与者
Ø明白什么是成绩?走出解决问题的误区,了解解决问题的重点。
Ø理解现有的解决问题的实际,把握解决问题的6步法流程;
Ø了解解决问题每一个步调的意义,纯熟把握每一个步调中推荐利用的东西和办法以及使用中的本领;
Ø学会团队协作思想模式,把握团队解决问题的战略,提高解决问题的服从和结果。
  金沙澳门官网 参与工具
Ø需求很多适用有用的解决问题办法的新上任司理
Ø需求对本人一向的事情方法停止反观和思考的在任司理、主管
   倡议人数
分小组情势,全班25人之内
  讲课情势
体验式培训气势派头,凸起“实战”特性,重视使用,此中实际解说30%,实例阐发与会商30%,小组操练及实战30%,游戏5%,互动答疑5%。
  课程纲领


第一天 9:00-17:00 (7小时)
第一部分:解决问题概述
目标:明白什么是成绩?走出解决问题的误区,了解解决问题的重点。理解现有的解决问题的实际,把握解决问题的6步法流程。
工夫
主题
要点
教学方法
9:00
9:30
成绩的
界说
和辨识
1.        什么是成绩?如何界说成绩?
2.        成绩“处理者”的本身阻力
3.        解决问题的误区
4.        解决问题的目标金沙澳门官网
5.        解决问题的重点
 
开篇破冰实例
    经由过程开篇破冰实例,引入解决问题的课程,点出我们遍及存在的误区,同时到达收场破冰的结果。
讲师解说
夸大解决问题的目标和重点,以引入课程的后续内容。
9:30
9:45
解决问题的流程综述
1.        认准真正的成绩
2.        片面阐发成绩
3.        提出各类解决方案
4.        评价计划及决议计划                                         
5.        实施方案经验总结
讲师解说
    简朴引见各类解决问题的流程,重点推出麦肯锡解决问题的6步法。
第二部门:解决问题的6个步调
目标:了解解决问题每一个步调的意义,纯熟把握每一个步调中推荐利用的东西和办法以及使用中的本领。
9:45
10:30
1 - 认准真正的成绩
1.        认准真正成绩的重要性
2.        搜集信息和数据
3.        阐发成绩的泉源
4.        操纵如今形态/希冀形态来肯定成绩
5.        操纵核心法定位真正成绩
6.        使用逻辑树分析成绩情形
7.        如何使用优先级法停止成绩挑选
 
讲师解说
夸大认准真正成绩的重要性,引见认准成绩的一系列办法。
实例阐发、小组讨论
经由过程实例“部分主管的一天危急处置”,察看学员在界定成绩方面存在的艰难,然后指点学员如何使用核心法、逻辑树和优先级法从庞大的成绩情形中辨识出最重要的成绩。
课间歇息 15’



工夫
主题
要点
教学方法
10:45
12:00
2 – 片面阐发成绩
1.        阐发成绩的焦点概念
2.        使用体系考虑方法 - 4W1H东西
3.        疑难问题阐发 – KT阐发法
Ø KT成绩阐发列表
What, When, Where, Scope
Ø KT成绩阐发思绪
Ø KT成绩的实例练习训练
讲师解说
    简朴引见阐发成绩的焦点概念和各种办法。
重点阐发东西实战练习
重点引见以下三种阐发东西,每一个东西都引入实例,指导学员小组讨论停止阐发,讲师停止察看并赐与教导。
1)KT阐发办法 —— 恐惊的飞翔?
 
正午歇息 60’
13:00
17:00
2 – 片面阐发成绩
4.        通例阐发东西 – 特性要因图(鱼骨图)
Ø 鱼骨图的焦点思惟
Ø 鱼骨图的使用方法
5.        通例阐发东西 – 帕累托图(略)
6.        通例阐发东西 – 5WHY法
——持续5个WHY发问
Ø 5WHY实例引见
Ø 5WHY的指点原则
Ø 5WHY的操练
7.        实战项目练习训练
 
 
 
2)体系考虑方法 —— 经典企业实例阐发
3)5WHY办法
——以小组方法停止会商阐发
 
实战项目练习训练
引入一个实战项目,以分组合作的情势,要求学员在项目施行历程中当真辨认和阐发项目中所存在的成绩,并找到好的解决方案。

第二天 9:00-17:00 (7小时)


工夫
主题
要点
教学方法
9:00
10:30
3 – 提出解决方案
1.        创造力的阐扬
2.        打破原有思想束厄局促
——如何打破思想定势
3.        创造性立场的3P原则
ü Positive 主动必定的
ü Prolific   大量的
ü Playful   轻松诙谐的
4.        观点提炼东西——快速供给多种解决方案的办法
——思想收敛与发散东西                                   
 
立异故事分享
经由过程几个立异小故事,启动学员的立异潜能。
立异思想测试及操练
经由过程一系列立异思想测试,逐渐开辟学员的思想,停止立异思想热身。
立异思想东西使用
1)观点提炼东西金沙澳门官网
管理成绩理论:如何有效地鼓励员工?
课间歇息 15’
10:45
12:00
3 – 提出解决方案
5.        随机词东西——强有力的模式破坏者
Ø 随机词东西的素质
Ø 随机词东西的使用步调
Ø 随机词东西的利用要点
6.        应战东西——推翻式立异东西
Ø 应战东西的特性
Ø 应战东西的使用步调
Ø 应战的考虑列表
7.        应战东西的使用本领
立异思想东西使用
2)随机词东西
——手机研发实例的启迪
 www.7727.com
3)应战东西
——全新时髦旅店的应战
管理成绩理论:测验考试处理企业管理中困难?使用应战思想东西寻觅非通例计划。
 
正午歇息 60’
 



工夫
主题
要点
教学方法
13:00
14:45
4 – 评价计划和决议计划
1.        评价的原则
2.        KT评价系统
Ø KT的评价目标肯定
Ø KT的评价办法
Ø KT的潜伏成绩阐发
3.        KT决议计划东西练习训练及阐发
Ø KT决议计划项的订定
Ø KT评分表的成立
Ø KT潜伏成绩辩说阐发
讲师解说
引见评价的原则以及KT评价系统。经由过程一个小实例来注释KT评价系统的使用。
KT决议计划集会
由讲师指点率领学员停止一次KT决议计划集会,会商评价,停止计划的决议计划。
课间歇息 15’
15:00
15:50
4 – 评价计划和决议计划
1.        包管团队评价和决议计划的服从
Ø 传统团队思想的范围
Ø 团队中的抵触思想
Ø 团队决议计划思想施行服从
Ø 团队的一致性
2.        团队协作的有用思想模式——6顶考虑帽东西
小组操练、讲师教导
分小组操练6顶考虑帽思想东西,小组可自由选择成绩停止会商,讲师停止察看,记载历程。集会完毕,讲师停止点评,教学思想东西实在应用时的本领和注意事项。
15:50
金沙澳门官网
16:30
5 – 施行解决方案
1.        接纳项目管理的方法来施行解决方案
2.        目的明白-SMART原则
3.        订定计划施行的主方案(进度、资本、本钱)
4.        帮助的风险和质量方案
5.        计划的施行和掌握
实战项目练习训练
引入一个实战项目,此项目中存在很多困难要处理,要求以小组单元,综合使用解决问题的6个步调,最终将每一个小组提出的解决方案落于施行。
16:30
17:00
6 – 总结
1.        总结的意义
2.        使用PDCA东西使总结能够不断提高
3.        行动计划
 
讲师解说
分离实战项目的点评,总结解决问题的流程,枢纽要增进流程不竭轮回,让学员意识到解决问题永无止境。

 

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